Términos y Condiciones

El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Ortopediasuiza.cl entre los usuarios de este e Importadora y Comercializadora Ortopedia Suiza SpA, Nº 76.194.079-1, domiciliada en Av. Vicuña Mackenna Nº 7287, local 3, comuna de La Florida, Santiago.

Todas las promociones contenidas en Ortopediasuiza.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock. Ortopediasuiza.cl informará a través de este sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción y todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en ella.

Promoción "Envío gratis sobre $45.000 a Región Metropolitana"

Esta promoción aplica bajo las siguientes condiciones:

• El cliente se encuentra registrado en el sitio web ortopediasuiza.cl. Regístrate aquí.
• Es la primera compra realizada por el cliente.
• La dirección de envío del pedido se encuentra en alguna de las siguientes comunas: Maipú, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, San Ramón, Lo Espejo, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Macul, Providencia, Puente Alto, Recoleta, Santiago Centro, San Miguel, Huechuraba, Lo Prado, Pudahuel, Quilicura, San Bernardo, Quinta Normal, Renca y San Joaquín.

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de Ortopediasuiza.cl. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Ortopediasuiza.cl son los siguientes:

Tarjetas bancarias

Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por el comercio. Para ser aceptadas, estas tarjetas deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Ortopediasuiza.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

No guardaremos los datos de tu tarjeta, los cuales quedarán almacenados de forma segura en Transbank y solo estarán asociados a tu cuenta, lo que es más seguro.

Cupones de descuento

Ortopediasuiza.cl puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón.

Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, no retroactivos; por lo que, una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.

Los precios de los productos exhibidos en Ortopediasuiza.cl solo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo.

Si deseas realizar compras por medio de Ortopediasuiza.cl, te invitamos a seguir las instrucciones que a continuación te informamos.

En caso que un producto adquirido en Ortopediasuiza.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con la boleta y comunicarse con Ortopediasuiza.cl a través de los canales disponibles.

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto: cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, esta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En Ortopediasuiza.cl, según lo impuesto por la ley del consumidor actual y manifestado por su organismo regulador que rige en todo nuestro territorio (SERNAC), adherimos al derecho de retracto en nuestras compras mediante catálogos o a distancia, siempre que el producto sea devuelto dentro del plazo de 10 días, en su empaque original, sin uso, ni defectos o deterioros atribuibles al consumidor. De no cumplir con estos requisitos no se podrá ejercer este derecho, esto por cuanto el tipo de productos comercializados requieren de medidas de higiene y cuidados específicos, por lo que nos aseguramos de que al vender uno de nuestros productos estos cumplen con todo lo requerido a nivel sanitario y nunca hayan sido utilizados por alguna otra persona anteriormente. No obstante, nos ajustamos a todas las normas legales vigentes en términos de derechos del consumidor.

Exclusiones al derecho a retracto

No procede solicitar derecho a retracto en los siguientes casos:

• Productos estériles o de uso personal/íntimo con sellos abiertos (por ejemplo y no taxativamente: alza baños, baños portátiles, sillas de ducha o prendas como muñequeras, rodilleras, slips bragueros, etc.).
• Productos de cuidado personal abiertos o usados (limas, cortauñas, etc.).
• Productos personalizados o confeccionados a pedido (por ejemplo, plantillas ortopédicas personalizadas).
• Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o caduquen con rapidez (por ejemplo y no taxativamente: guantes, jeringas, catéteres y en general todo producto incluido en la categoría Insumos médicos).
• Si existiere algún defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal indicada precedentemente.
• Compra realizada en sucursal física (compra no realizada por ortopediasuiza.cl).

El ejercicio del derecho a retracto no contempla los costos asociados al transporte del producto desde o hacia las dependencias de Ortopedia Suiza SpA.

Ortopedia Suiza SpA ofrece una Garantía Voluntaria que complementa la garantía legal, otorgando el derecho a solicitar el cambio del producto en un plazo de 30 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa. En este caso se exigirá presentar la boleta y cumplir las condiciones antes indicadas para la garantía legal y el derecho a retracto.

Algunos productos cuentan con garantía extendida brindada por el fabricante. Ortopedia Suiza SpA puede intermediar gestiones o derivar al servicio técnico de la marca, previa solicitud del cliente, cuando ésta proceda.

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Ortopediasuiza.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que este indicare o en el lugar de despacho elegido.

El despacho de los productos será realizado en el lugar y día que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Si la orden de compra incluye más de un producto, estos podrían llegar en despachos separados.

Una vez que el producto sea entregado, deberás firmar la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

En caso que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.

En caso que no estés conforme con el producto recibido, rechaza el producto en el momento de la entrega, indicando las razones de tu disconformidad y tu nombre y RUT en la guía de despacho.

Consideraciones especiales

La fecha de entrega elegida es aproximada y cumple con el objetivo de servicio del operador logístico solicitado por el cliente y sus tiempos de entrega declarados (que se actualizan constantemente); por lo tanto, si hubiese un atraso, el cliente acepta que este corresponde a un proceso externo a Ortopediasuiza.cl en el cual no posee injerencia. Si el cliente desea conocer más sobre el estado de su pedido por despacho, puede consultar el código de seguimiento proporcionado en un correo electrónico que llega automáticamente una vez que su compra haya sido procesada y lista para el envío.

Es importante aclarar que Ortopediasuiza.cl puede escalar este retraso a la empresa de courier elegida a partir de un reclamo formal levantado en sus sitios web; por lo tanto, si el cliente necesita ayuda al respecto, debe comunicarse con nosotros a través del correo contacto@ortopediasuiza.cl o del chat en el sitio.

El servicio de despacho no considera el armado o instalación de productos. El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el despacho del producto.

Este servicio de retiro no tiene costo para el cliente.

Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir a la bolsa de compras, deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda”, según la disponibilidad indicada para el producto respectivo. Adicionalmente, durante el proceso de compra, el cliente podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, RUT, número de teléfono y correo electrónico).

Posteriormente, el cliente deberá continuar con el proceso de compra. Una vez enviada la orden de compra, el cliente recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la información de su compra. Luego, una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente), el cliente recibirá un correo indicando que su producto está listo para ser retirado.

En caso que el procedimiento de seguridad de la transacción no fuese exitosamente verificado, se enviará un correo electrónico al cliente informando esta situación y se procederá a tomar contacto telefónico con él.

Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad u orden de compra en el teléfono en el punto de retiro, dentro del horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs en días hábiles, incluyendo sábados y domingos en caso de tiendas ubicadas en centros comerciales (Mall Apumanque y Paseo Quilín), en el punto de retiro de su compra elegido.

El cliente (o el tercero designado por este) deberá revisar el producto al momento de su entrega. La obligación de Ortopediasuiza.cl de entregar el producto se entenderá concluida al momento en que el producto sea retirado por el cliente o por el tercero que el cliente hubiere elegido e informado a Ortopediasuiza.cl.

El cliente (o el tercero designado por este) tendrá un plazo de 5 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que el producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde el local. Si transcurrido dicho plazo no se realiza el retiro del producto, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación.

Gastos de retiro de productos (aplicable a despacho a domicilio y retiro en locales). En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

Tamaños y costos del despacho. Los costos de envío dependerán del tamaño del producto, la región, ciudad o comuna de destino y del lugar de origen del producto. Los costos son informados en la ficha del producto y/o en el proceso de compra antes del pago.

Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica y número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas Ortopedia Suiza y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito en Ortopediasuiza.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá llamar al número de teléfono disponible en www.ortopediasuiza.cl en horario hábil o enviar un correo electrónico a contacto@ortopediasuiza.cl. Consulta más detalles en nuestra Política de Privacidad.

A los usuarios de este sitio web que correspondan a instituciones y/o personas jurídicas no les serán aplicables las garantías brindadas a los consumidores, rigiéndose por las normas comunes en la materia y las siguientes condiciones.

Toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Ortopedia Suiza SpA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio y/o los canales de compra de la empresa, la confirmación, validación o verificación por parte de Ortopedia Suiza SpA será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, Ortopedia Suiza SpA deberá verificar:

• Disponibilidad de los productos en stock al momento de la aceptación de la oferta.
• El medio de pago ofrecido por el usuario.
• Concordancia de los datos registrados por el cliente en el sitio con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Una vez validado el pedido, Ortopedia Suiza SpA enviará al cliente la factura del mismo a la dirección electrónica que haya registrado o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente.

Desde el momento en que se envía esta confirmación mediante el documento tributario indicado al usuario, se entenderá que hubo consentimiento por ambas partes. Sin embargo, Ortopedia Suiza SpA, en eventualidades de quiebre de stock, podrá comunicar al usuario posterior a este paso la cancelación del pedido debido a esta contingencia, restituyendo el dinero o, en el caso que el usuario lo prefiera, esperar hasta la disponibilidad de los productos requeridos. Igual procedimiento se seguirá en caso de cotizaciones, pedidos a solicitud u órdenes de compra mediante canales de comunicación virtuales o presenciales.

Ortopediasuiza.cl se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.ortopediasuiza.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial. Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir del 2 de octubre de 2021 y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en Ortopediasuiza.cl y disponible para su descarga y almacenamiento en este medio. Cualquier modificación a los términos y condiciones no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

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